Общи условия за ползване

ОБЩИ УСЛОВИЯ

за използване на онлайн магазина [titifarm.bg] и за продажба на стоки от разстояние

Последна актуализация: [дата]

Преди да публикувате: попълнете всички полета в квадратни скоби и дайте документа за преглед на юрист. Този текст е изготвен като работна основа, съобразена с българското и европейското потребителско право, но не замества правен съвет.

I. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Настоящият онлайн магазин се стопанисва от:


Наименование	[ФИРМА] ЕООД / ЕТ
ЕИК / БУЛСТАТ	[ЕИК]
ДДС номер	[BG…] или „нерегистрирано лице по ЗДДС“
Седалище и адрес на управление	[пълен адрес]
Адрес за кореспонденция и рекламации	[пълен адрес]
Телефон	[телефон]
Електронна поща	[hello@titifarm.bg]
Регистрация на обекта по Закона за храните	[номер на удостоверение, издадено от ОДБХ]
Управител	[име]

Надзорни органи:

Комисия за защита на потребителите (КЗП) — гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg
Българска агенция по безопасност на храните (БАБХ) — www.babh.government.bg
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — www.cpdp.bg

II. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

„Търговец“ / „ние“ — [ФИРМА], с данните по раздел I.

„Магазин“ — уебсайтът [titifarm.bg] и всички негови страници и функционалности.

„Потребител“ / „Вие“ — всяко физическо лице, което придобива стоки от Магазина за цели извън търговската или професионалната си дейност.

„Клиент“ — всяко лице, което прави поръчка в Магазина, включително юридическо лице.

„Стоки“ — храните и другите продукти, предлагани в Магазина.

„Общи условия“ — настоящият документ.

III. ПРЕДМЕТ И ПРИЛОЖНО ПОЛЕ

3.1. Тези Общи условия уреждат отношенията между Търговеца и Клиента при използване на Магазина и при сключване на договори за продажба от разстояние.

3.2. С поставянето на отметка „Запознах се и приемам Общите условия“ преди завършване на поръчката Клиентът декларира, че е прочел настоящия документ и се съгласява с него. Отметката не е предварително маркирана.

3.3. Магазинът е предназначен за лица, навършили 18 години. С правенето на поръчка Клиентът потвърждава, че е навършил 18 години и е дееспособен.

3.4. Разпоредбите на тези Общи условия, които предоставят права на Потребители, не се прилагат при покупки от юридически лица и от лица, действащи в рамките на своята търговска дейност.

IV. ИНФОРМАЦИЯ ЗА СТОКИТЕ

4.1. Стоките, предлагани в Магазина, са храни от животински произход, произведени в собствения ни обект, регистриран по Закона за храните под № [номер].

4.2. За всяка стока в Магазина е посочено: наименование, количество, състав, срок на годност, условия на съхранение, алергени и цена.

4.3. Алергени. Всички млечни продукти в Магазина съдържат мляко и млечни протеини — алерген по смисъла на Регламент (ЕС) № 1169/2011. Магарешкото мляко съдържа млечни протеини и не е безопасна алтернатива при алергия към млечен протеин. При установена алергия или непоносимост се консултирайте с лекар преди употреба.

4.4. Продуктите се предлагат като храни, а не като лекарствени продукти, хранителни добавки, диетични храни за специални медицински цели или храни за кърмачета и малки деца. Информацията в Магазина има описателен характер и не представлява медицински съвет.

4.5. Термична обработка. [Изберете едно и изтрийте другото:] (а) Млякото се предлага пастьоризирано, съгласно изискванията на Регламент (ЕО) № 853/2004. (б) Млякото се предлага сурово (непастьоризирано). Върху етикета е поставено обозначението „сурово мляко“. Продажбата се извършва само в допустимите от закона случаи и територия. Препоръчва се термична обработка преди употреба. Суровото мляко не се препоръчва за деца, бременни жени, възрастни хора и лица с отслабена имунна система.

4.6. Изображенията в Магазина имат илюстративен характер. Възможно е незначително разминаване в цвят и външен вид, дължащо се на настройките на Вашето устройство.

4.7. Търговецът си запазва правото да променя асортимента и да ограничава количествата на дадена стока за един Клиент.

V. ЦЕНИ

5.1. Всички цени са в евро (EUR), с включен ДДС, когато Търговецът е регистриран по ЗДДС.

5.2. Цената на доставката се посочва отделно преди потвърждаване на поръчката и не е включена в цената на стоката, освен когато изрично е обявено обратното.

5.3. Валидна е цената, обявена в Магазина към момента на потвърждаване на поръчката. Тя се посочва в имейла за потвърждение.

5.4. При обявяване на намалена цена се посочва и най-ниската цена, прилагана през последните 30 дни преди намалението, съгласно изискванията на Закона за защита на потребителите.

5.5. Явна фактическа грешка в цената (например цена, очевидно несъответстваща на стойността на стоката) не обвързва Търговеца. В такъв случай Клиентът се уведомява незабавно и има право да откаже поръчката, а платените суми се възстановяват изцяло.

VI. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА

6.1. Информацията в Магазина представлява покана към Клиента да направи поръчка, а не обвързваща оферта.

6.2. Поръчката се извършва чрез добавяне на стоки в количката, попълване на данните за доставка и натискане на бутона за завършване на поръчката. Преди това Клиентът има възможност да прегледа и коригира въведените данни.

6.3. Договорът се счита за сключен от момента, в който Търговецът изпрати на Клиента имейл за потвърждение на приемането на поръчката. Автоматичното съобщение за получена поръчка не представлява приемане.

6.4. Търговецът има право да не приеме поръчка, когато: стоката не е налична; данните за доставка са непълни или очевидно неверни; адресът е извън зоната на доставка; налице е явна грешка в цената; или са налице основателни съмнения за злоупотреба. В този случай Клиентът се уведомява, а платените суми се възстановяват в срок до 14 дни.

6.5. Поради бързоразвалящия се характер на стоките поръчката може да бъде отменена от Клиента само преди изпращането ѝ. След предаване на пратката на куриера отмяна не е възможна.

6.6. Договорът се сключва на български език и се съхранява от Търговеца. Клиентът получава копие от условията си по имейл.

VII. ПЛАЩАНЕ

7.1. Плащането се извършва по един от следните начини: [наложен платеж при доставка] / [дебитна или кредитна карта] / [банков превод] / [други].

7.2. Плащанията с карта се обработват от [доставчик на платежни услуги]. Търговецът не съхранява данни за платежни карти.

7.3. Търговецът издава документ за продажбата и го предоставя заедно с пратката или по имейл.

VIII. ДОСТАВКА И ПРЕМИНАВАНЕ НА РИСКА

8.1. Зона на доставка. Доставяме на територията на [посочете точно: цялата страна / изброени области]. Не доставяме извън тази зона.

8.2. Дни на изпращане. Пратките се изпращат [посочете дни], за да се гарантира минимално време на престой.

8.3. Хладилна верига. Стоките се изпращат в [термокутия с охладители / сух лед] и пътуват при температура [0–4 °C]. Очакван срок на доставка: [X] часа от изпращането.

8.4. Посочените срокове за доставка са ориентировъчни. При забава по вина на куриера Търговецът съдейства на Клиента, но не отговаря за самото закъснение, освен когато то се дължи на неговите действия.

8.5. Преминаване на риска. Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху Потребителя в момента, в който той или посочено от него трето лице получи фактическото владение върху стоката — а не в момента на предаването ѝ на куриера. Това не се прилага, когато превозвачът е избран от Потребителя и не е предложен от Търговеца.

8.6. Ако Клиентът не бъде намерен на посочения адрес и пратката се върне, поради естеството на стоката тя не може да бъде изпратена повторно. Разходите за първоначалната доставка не се възстановяват.

IX. ПРОВЕРКА ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ

9.1. Клиентът има право да прегледа пратката при получаването ѝ в присъствието на куриера.

9.2. При видима повреда на опаковката, нарушена цялост или явно несъответствие Клиентът следва да откаже приемането или да отрази констатациите в протокол пред куриера.

9.3. Ако пратката пристигне с нарушена хладилна верига (топла опаковка, разтопени охладители), уведомете ни на [имейл] в срок до 24 часа от получаването, като приложите снимки. При потвърдено несъответствие заменяме поръчката или възстановяваме сумата изцяло, по избор на Клиента.

9.4. Правата по т. 9.3 са допълнителни и не ограничават законовите права на Потребителя.

X. ПРАВО НА ОТКАЗ

10.1. Като общо правило Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина.

10.2. Изключение за бързоразвалящи се храни. Съгласно чл. 57, т. 4 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност. Прясното и охладеното мляко, киселото мляко и сиренето попадат в това изключение и не подлежат на връщане.

10.3. Изключение за запечатани стоки. Правото на отказ не се прилага и за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по хигиенни съображения (чл. 57, т. 5 ЗЗП).

10.4. За стоки, които не попадат в изключенията по т. 10.2 и 10.3 [например: сувенири, опаковки, козметика в ненарушена опаковка], Потребителят може да упражни правото си на отказ, като изпрати стандартния формуляр за отказ или недвусмислено заявление на [имейл]. Стоката се връща в срок до 14 дни от заявяването, за сметка на Потребителя, а Търговецът възстановява получените суми в срок до 14 дни от получаване на стоката.

10.5. Изключенията по този раздел не засягат правата на Потребителя при доставка на несъответстваща стока по раздел XI.

XI. СЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКАТА И РЕКЛАМАЦИИ

11.1. Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и Закона за защита на потребителите.

11.2. При храни рекламация се предявява в рамките на срока на годност на продукта и веднага след установяване на несъответствието.

11.3. Рекламацията се предявява писмено на [имейл] или на адреса по раздел I и съдържа: имена и данни за контакт, номер на поръчката, описание на несъответствието, предпочитан начин на удовлетворяване и приложени доказателства (снимки, документ за покупка).

11.4. Търговецът поддържа регистър на предявените рекламации и издава документ за всяка приета рекламация.

11.5. Търговецът се произнася по рекламацията в срок до 7 дни и я удовлетворява в срок до 30 дни от предявяването, когато е основателна.

11.6. При основателна рекламация Потребителят има право на замяна, на намаление на цената или на разваляне на договора с възстановяване на платената сума, при условията на закона.

11.7. Търговецът не носи отговорност за несъответствия, произтичащи от неправилно съхранение след получаването на стоката, от нарушаване на посочените условия за съхранение или от употреба след изтичане на срока на годност.

XII. ОТГОВОРНОСТ

12.1. Търговецът отговаря съгласно българското законодателство за вреди, причинени от дефект на стоката, включително по Закона за защита на потребителите.

12.2. Търговецът не ограничава и не изключва отговорността си за смърт или телесна повреда, причинени от негово действие или бездействие, нито отговорността си при умисъл или груба небрежност. Всяка клауза в обратния смисъл е нищожна.

12.3. Търговецът не отговаря за вреди, настъпили вследствие на неспазване на указанията за съхранение и употреба, посочени върху етикета и в Магазина.

12.4. Търговецът полага разумни грижи Магазинът да е достъпен и информацията в него да е точна, но не гарантира непрекъснат достъп и не отговаря за временна недостъпност, дължаща се на техническа поддръжка или на обстоятелства извън неговия контрол.

XIII. РЕГИСТРАЦИЯ И АКАУНТ

13.1. Поръчка може да се направи със или без регистрация.

13.2. Клиентът е длъжен да пази паролата си и да не я предоставя на трети лица. Той отговаря за всички действия, извършени чрез неговия акаунт.

13.3. Клиентът може по всяко време да изтрие акаунта си, като се обърне към нас на [имейл].

13.4. Търговецът може да ограничи или прекрати достъпа до акаунт при основателно съмнение за злоупотреба, като уведоми Клиента и посочи причината.

XIV. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

14.1. Всички текстове, изображения, лога, дизайн и други материали в Магазина са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните му права и по приложимото законодателство на Европейския съюз.

14.2. Използването им без предварително писмено съгласие на Търговеца — включително възпроизвеждане, разпространение и преработка — е забранено, извън случаите на свободно използване, предвидени в закона.

XV. ЛИЧНИ ДАННИ

15.1. Търговецът обработва лични данни в качеството на администратор съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

15.2. Подробна информация за целите, основанията, сроковете на съхранение, получателите и правата на субектите се съдържа в Политиката за поверителност.

15.3. Магазинът използва бисквитки при условията, описани в Политиката за бисквитки.

XVI. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

16.1. Търговецът може да изменя тези Общи условия при промяна в законодателството, в предлаганите стоки и услуги или в начина на работа на Магазина.

16.2. Измененията се публикуват в Магазина и, при съществена промяна, се съобщават на регистрираните Клиенти по имейл не по-късно от 7 дни преди влизането им в сила.

16.3. Клиент, който не приема измененията, има право да прекрати регистрацията си без последици преди датата на влизането им в сила.

16.4. За вече направени поръчки се прилагат Общите условия, действащи към момента на сключване на договора.

XVII. НЕДЕЙСТВИТЕЛНОСТ

Ако някоя клауза от тези Общи условия бъде обявена за недействителна, това не засяга действителността на останалите клаузи. Недействителната клауза се замества от повелителните норми на закона.

XVIII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

18.1. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство.

18.2. Изборът на приложимо право не лишава Потребителя от защитата, която му осигуряват повелителните норми на правото на държавата по обичайното му местопребиваване.

18.3. Спорове се решават по взаимно съгласие. При непостигане на съгласие Потребителят може да се обърне към:

Помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите — www.kzp.bg, тел. 0700 111 22;
компетентния български съд — като Потребителят винаги може да предяви иск и пред съда по своето местопребиваване.

18.4. Забележка: европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) преустанови работа на 20 юли 2025 г. и препратка към нея не следва да се посочва.

XIX. КОНТАКТ

[ФИРМА] [адрес] Телефон: [телефон] Имейл: [hello@titifarm.bg] Работно време: [дни и часове]

КАКВО ДА ПОПЪЛНИТЕ, ПРЕДИ ДА ПУБЛИКУВАТЕ

Всички полета в квадратни скоби.
Раздел 4.5 — изберете „пастьоризирано“ или „сурово“ и изтрийте другото.
Раздел 8.1 — реалната зона на доставка.
Раздел 10.4 — изброете кои стоки (ако има такива) подлежат на връщане.
Използвайте фирмен имейл, а не адрес в gmail.com.
Създайте отделно Политика за поверителност и Политика за бисквитки и ги свържете.
Добавете стандартен формуляр за отказ като отделна страница.
Дайте документа на юрист за преглед.